Когда мы начинали работу по дизайн-проекту, мы встретились с Заказчицами (их трое: мама и две взрослых дочери), и весь разговор строился вокруг одной темы (говорили они): "Нам нужно и дизайн-проект сд...
Когда мы начинали работу по дизайн-проекту, мы встретились с Заказчицами (их трое: мама и две взрослых дочери), и весь разговор строился вокруг одной темы (говорили они): "Нам нужно и дизайн-проект сделать, и ремонт "сотворить" в очень короткие сроки - до середины сентября".
В середине сентября окончательно созрел дизайн-проект. Тогда мне ещё казалось, что "Покой на высоте!" - замечательное название проекта интерьера... Но в ремонте покой нам даже и не снился!
Но обо всём по порядку:
09 августа 2013 года я от себя дал обещание завершить весь объём работ по ремонту до начала октября. Это - более чем реальный срок (при том, что они уезжали на 10 дней с 10 по 20 августа в Сочи, а дизайн-проект разрабатывался параллельно).
Когда они вернулись, началось реальное шоу с претензиями ко мне лично. Мне был выдан список того, что я должен сделать. Позже он увеличился до нереальных размеров! А договор подряда - на осуществление строительных и отделочных работ!
Вот один из таких списков того, что я "должен" был сделать для Клиентов (из письма от 12 сентября - сразу после получения Клиентом готового дизайн-проекта):
"1.Завтра Артем будет в 10.00- кондиционер
2.Потолок- цвет по дизайн-проекту.Продумать момент для ширмы в спальне.
От меня только сумма, оговоренная заранее, до начала работ, в электронном виде.
3. Двери- выслать в электронном варианте виды дверей подходящих под интерьер и цены.От 8.000 до 12.000.
предпочтительно:Рассмотреть варианты с акциями: 3 покупаете 4 в подарок либо Новоселам.
Коридор клеится позже, через 1,5-2 месяца, продумать срок установки дверей заранее.
4.Обои:
-коридорные обои будут через 1,5-2 месяца.
-в гостиную будут частично через 1-2 недели, другая часть через 1,5-2 месяца.
Продумать покрытие стен, на время ожидания обои, чтобы не оставляли пятна на одежде.
-спальня и кухня прибудут через 1-2 недели.Клей от вас, завтра вышлю количество флизелиновых обой.
5.Плинтуса.
6.Сделать щель между полом на балконе и окнами."
Заметим пункты 3 и 4 - это было 12 сентября. Я ответил в тот же день:
"Так как вчера обнаружилась доп работа по гидроизоляции кухни, а также по установке нащельников, будет ещё одно приложение по допработам. Это, я думаю, очевидно!
По п. 4 Обои - это удлинит сроки работ. Мы всё сделаем до обоев, уйдём с объекта и придём на обои. В любом случае, оплата финишная будет на сдаче квартиры без обоев (это не наша вина). По договору мы будем Вам должны наклеить обои, как придут на объект.
По поводу денег: в любом финансовом раскладе, выбирая между людьми и вещами, необходимо отдавать предпочтение человеку. Всё просто и банально: без оплаты Вы не получите ремонт, а его делают люди.
Поэтому за допработу мне нужно 20 000 рублей.
Ну, а снабжение, если денег не дадите, возьмите на себя. По договору это вполне возможно. Но информирую: каждый день придётся бегать на объект от 1 до 3 раз и до магазина. Потеря времени и денег.
Вспоминаю начало разговоров с Вами. Мы договаривались на определённые виды работ в определённые сроки с определённой ценой вопроса. Правила игры поменяли Вы, но я правила игры менять не буду. Договор - это и есть правило! Его надо исполнять всем сторонам. Мне подставлять людей и не поставлять им материалы равносильно расторжению договора: в срок я квартиру не сдам никак. Сейчас добавляются допработы каждый день, а они имеют свои сроки. Вы это понимаете, уверен. И если я ещё снабжение затяну (а на это мне нужно деньги)... Ответ ясен!
Жду Вашего решения".
Честно говоря, получилось грубовато! Но это письмо было продиктовано реальным негодованием по поводу их отношения к нашей компании, к нашей работе.
После этого они пошли по пути ещё большего сопротивления - послушали соседа и запросили слом стены в санузле (где вентшахта). И это уже после того, как мы заштукатурили стены и провели канализацию и водоснабжение по кругу!
Что мы получили? Да, собственно, ничего! Только время убили...
А заодно убили и весь данный проект ремонта. С учётом допработ он, естественно, увеличился. Последняя встреча была уже судьбоносной. Мне стало понятно, что людей они всё-таки променяли на обои! Мы не получили от них более 50 тысяч рублей. И любые попытки наталкиваются на странные претензии, а чаще - на недоступность телефонов и отсутствие ответов. Ну что же, Бог им судья... И арбитражный суд, наверное. Хотя с нашей судебной системой процедуры, чтобы судиться, встанут дороже всех денег, коих мы не получили от Клиента.
Вывод для себя я сделал... и разработал чёткие правила работы с Клиентом после этого случая. Наконец-то! Как говориться, пока нас не пнут ногой под зад, ничего делать не можем! И вот, теперь договор подряда НЕ ВКЛЮЧАЕТ НИКАКОГО СНАБЖЕНИЯ. И при желании сторон заключается договор снабжения отдельно! Кроме того, мы приняли для себя, что рабочее время и время нерабочее должны существовать в нашей жизни... Разве это неправильно?
А Клиент не всегда прав! И Клиент Клиенту - рознь. Это нужно заранее для себя определять и "в омут с головой" не прыгать.
RaeL
Забавно... Всякое бывает, но факт, что нужно обговаривать все заранее, а еще лучше - прописывать пункт за пунтком
Спасибо, Елена! Абсолютно верно: шаг за шагом! Семь раз отмерь и один — отрежь! Во всём так и будет, обещаю!
Раел, добрый день! Прочитала Ваши темы и вот что скажу. Это очень полезно — мнение человека с другой стороны "баррикад". Баррикады — грозное название, но думаю что многие столнкувшиеся в процессе с различными косяками бригад, воспринимают отношения с мастерами именно как бои, зачастую — без правил. И те, и другие стороны несут потери. Мастера — в виде неоплаченных часов рабочего времени, наниматели — в виде загубленных материалов и т.д.
большая просьба к вам, если будет время — опишите, пожалуйста, идеальные / близкие к идеальным отношения мастера и заказчика. Ведь многие фак-апы со стороны заказчиков возникают не из-за зловредности, а потому что не имея опыта, нам сложно оценить во что выльется изменение какой-то детали. Жадность — от того, что не можем верно оценить стоимость этапов работ и спланировать бюджеты. Не оправдываю, но понимаю ошибки по незнанию. Ваш пост на эту тему поможет нам, незнайкам И кому-то из Ваших коллег, если к ним придет уже подготовленный человек, знающий чего ждать и к чему готовиться в процессе ремонта.
По-моему, выкладывать переписку с заказчиком, даже если он трижды не прав, не корректно. Тем более что в отрыве от контекста приведенные вырезки не дают общей картины. Разбирайтесь с вашими заказчиками в привате и не выносите сор из избы как говорится.
Вспоминается видео, которое один прораб сделал и выложил в сеть чтобы "оправдаться" от негатива, который распростроняли про него бывшие заказчики. Он там в первых кадрах появляется с голым накаченым торсом под пафосный рэп(вроде бы) типа я чоткий пацан. Остальные 40 минут уже было смотреть не обязательно, по-моему. Честное слово, после такого вступления, уже без разницы кто там был виноват. И в принципе результат любых подобных попыток будет выглядеть аналогично. Можно написать ответное публичное письмо, если вас не устраивает публикация о вас в сми, но просто так подобную переписку выкладывать и обсуждать на стороннем ресурсе абсолютно незачем.
Спасибо, Ирина 4gi!
Конечно, если все косяки прописывать, можно создать энциклопедию всероссийских жалоб и предложений! Я постараюсь представить своё видение. Но, как Вы сами понимаете, идеальных отношений не бывает.
По поводу войны: согласен. Российский народ сорвался с цепей 70-летнего пребывания в большом концлагере под названием Советский Союз, и сегодня все те ограничения, которые раньше были, заменились на наглость и пошлость. Не везде, но много где, к сожалению! Отсюда и проблемы.
Надо сказать, что проблемы эти не связаны с ремонтами (слишком банально, просто). Это проблема нашего общества вообще. Сегодня мы чаще хотим получать и ничего не давать взамен. Вот так и пример, описанный мной, показывает, насколько наше общество прогнило такими проблемами...
Доверия просто нет! Отношения строятся вокруг странной логики: "я плачу деньги — целуйте мои ноги"! А чтобы ничего не бояться, нужно быть ответственными за свои поступки и просто получать нормальное человеческое воспитание и образование. А не ЕГЭ сдавать!
Наше общество имеет шанс. Но, как говорил Булгаков: "Люди как люди. Их только испортил квартирный вопрос!"
Sorry за пространный ответ не в тему. Я постараюсь сделать лаконичное описание отношений, которые нормальные. Между заказчиком и подрядчиком!
Автор! Ну и к чему эти ваши публичные вопли и жалобы на неадекватного заказчика? Это часть работы, между прочим, и риски работы с неадекватными заказчиками надо просчитывать и минимизировать заранее. Нам что теперь всем начать рассказывать как нам клиенты не платят и откровенно кидают на миллионые суммы, пользуясь своим преимуществом на рынке? Думаю, это никому не интересно. Я после такой публикации для себя как заказчик сделала вывод: предлагающий свои услуги человек не является профессионалом, так как заранее не продумал и не осуществил у себя систему учета и калькуляции возможных рисков своей деятельности. Поскольку потом этот человек, попав на деньги, выносит на публику свои внутренние дрязги, да еще выставляет своих клиентов в невыгодном свете ( какие бы они не были и как бы себя не вели), доверять такому человеку свою квартиру и большие деньги за ремонт ( а для большинства сумма ремонта является серьезнейшей затратой, на которую заказчики годами работают и во многом себе отказывают) просто нельзя! И вот теперь вы публично излили душу, продемонстрировав тем самым собственные профессиональные огрехи, лишились не только денег за описываемый проект ( а их сейчас уже не вернешь, по крайней мере быстро), но и новых потенциальных заказчиков. С чем вас и поздравляю, браво!
Для Дизраэли вы неплохо выглядите. Насчет концлагеря, — довольно пошлое высказывание для образованного и неглупого человека. Могу Вам только посочувствовать из-за сложившейся ситуации с заказчицами. Лично я встречалась только с фатальным нежеланием мастеров прилично делать свою работу за деньги.
Я понимаю ваше негодование, Раел. Редко когда заказчики и исполнители воюют на одной стороне баррикад. Часто сталкиваюсь с проблемой недоплат, почти по окончании работ. Находится масса надуманных причин нечистоплотными заказчиками, чтоб не отдать последнюю проплату рабочим, прорабу, архитектору. Это в основном люди или очень богатые ( как ни странно) или люди которые живут одним днем и не планирующие в ближайшее время делать еще какие либо ремонты. Причем суммы обычно не такие большие чтоб из за них идти в суд, и как правило никто обычно и не идет( себе дороже выходит). За почти четырнадцать лет работы я повидал очень много забавного, и даже мой опыт и профессионализм не могут меня застраховать от подобных поворотов событий. Если с женщинами как то еще пытаются не связываться, то мужчину обязательно "обуют", как правило.
Я не совсем поняла, к чему этот "вопль вопиющего в пустыне!" — один из случаев неудачной, необговоренной до конца, до мелочей сделки.
В следующий раз продумывайте все! На ошибках учаться!
Спасибо! Особенно мне понравилась фраза "публичные вопли и жалобы на неадекватного заказчика". Оправдываться не буду. Когда размещал сию заметку, цель была — поставить вопрос о рисках, а не жаловаться. Кстати, я свою вину как раз признал и ни на кого не вешал свои проблемы. Здесь, как мне казалось вначале, необходимо размещать достаточно объективные материалы о жизни и работе в сфере дизайна интерьера и отделки. Вот, я и разместил.
Но мы же все — русские люди. А критика — масло для моего мозга. И огромное спасибо за адекватные комментарии Марату Жерештиеву! Видно, что человек опытный, умный и тактичный.
Спасибо всем! Есть, куда идти дальше!